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放下自己在組織裡的職位、升遷、利害關係,而以組織的未來做為出發點來思考,就能選擇真正正確的事。杜拉克說:「忘了你自己,你就會知道該怎麼做。」

醫界出身的國光生技董事長詹啟賢,不僅是知名外科醫生,更曾擔任奇美醫院院長與衛生署長,生涯橫跨醫界與政界。在他看似與商管無關的職涯中,其實與彼得‧杜拉克(Peter Drucker)曾有一段淵源。

22年前,詹啟賢在美國洛杉磯波莫納醫院(Pomona Medical Center Hospital)擔任外科主任時,杜拉克正好在同一地區居住與任教,詹啟賢不僅曾在課堂上聆聽杜拉克親自授課,更擔任過杜拉克的主治醫生。

不過,一直到回台接任奇美醫院院長,成為非營利組織的經營者後,詹啟賢才深刻體會到杜拉克帶給他的啟發與影響。詹啟賢回憶,當年搭機返國前,同事送他一本杜拉克的著作《使命與領導─向非營利組織學習管理之道》(Managing the Non-Profit Organization),開啟了他對「高階經理人該做什麼」的反思,此後在許許多多面臨抉擇的時刻,他都從杜拉克的書中找尋答案。

明白職責,就不會做出錯誤的選擇

詹啟賢表示,不管是在醫院或政府組織,經理人最常遇到的難題,就是如何在「組織目標」與「經營現實」中做抉擇。例如他在奇美醫院擔任院長時,最大的挑戰就是如何在追求醫療品質與服務本質的同時,做到永續經營?轉任衛生署長時也一樣,政策如何做到讓眾人滿意,但又有長遠規畫?尤其政治上常有各種短期的利益需求,更是不簡單。

從杜拉克《使命與領導─向非營利組織學習管理之道》一書中,詹啟賢找到了答案。杜拉克並沒有在書中說明如何抉擇的步驟和方法,卻以一句話點出關鍵,「你要忘了你自己。」

「放下自己在這個組織未來的升遷、能否繼續擔任這個職位,而以組織的未來做為所有規畫的出發點,就能選擇正確的事,」詹啟賢說,「不把自己的利害算在內,你就會知道該怎麼做。」

詹啟賢自認從杜拉克身上學到的最重要一堂課,就是「職責優先」(mission always comes the first)」。釐清「這個機構的職責是什麼?」是經理人擔任任何職務時,必須釐清的第一件事。就像了解醫院的職責是救人與服務,就不會迷惑於報表數字;了解衛生署的職責是全民醫療保障,就能抗拒政治利益的不當要求。
因此,即使近年來很多公私立醫院都讓各部門擔負績效,但詹啟賢在奇美醫院擔任院長時,從不讓部門科主任看報表數字。他認為,績效是上層管理者的職責,讓醫生背負業績壓力,很可能會迫使他們做出違反「醫院」職責的選擇。

但詹啟賢也強調,自己絕不是只談理想,無視於經營的現實面,只不過,「少花一點錢,讓報表更好看;或是只要經營得下去,就拿出更多資源來服務更多病患、把醫療品質做得更好,我寧可選擇後者。」他認為,管理絕對不應該以業績為最高導向,只要組織能夠活下去,就該把資源投入到組織真正的職責工作上,例如擴大服務範圍、提高品質,這才是經理人真正被賦予的任務!

 

 

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